Regulamin

1. Kim jesteśmy

Usługi i produkty sprzedaje Lumida sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Franciszka Klimczaka 5 lok. 83, 02-972 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem 0001184107, NIP 9512625995, REGON 542246595, kapitał zakładowy 5 000 zł.

Kontakt: telefon 690 847 847 (codziennie 9–19), e-mail kontakt@lumida.pl.

W regulaminie piszemy „my” o Lumidzie i „Ty” o osobie, która zamawia.

2. Co sprzedajemy

• Pakiety kremacji - odbiór zwierzęcia z domu albo z lecznicy, kremacja i przywiezienie do Ciebie memory boxu, a w pakietach z kremacją indywidualną także prochów w urnie. Zakres każdego pakietu i ceny są opisane na stronie głównej. Urna i memory box w pakiecie są częścią usługi - przygotowujemy je dla Twojego zwierzęcia.
• Usługi dodatkowe - np. ceremonia z celebrantem albo sesja z psychologiem.
• Pamiątki - urny ceramiczne i biżuteria z odciskiem łapki lub noska (pamiątki).

Odbieramy zwierzęta w Warszawie i do 30 km wokół, a za dopłatą za dojazd także dalej, do 100 km od Warszawy (punkt 4).

3. Jak zamówić

Możesz zamówić:

• online - przez formularz zamówienia: wybierasz pakiet, adres, dzień i pory odbioru, a potem płacisz przez Tpay,
• telefonicznie albo mailem - wtedy wysyłamy Ci link do płatności.

Umowa zostaje zawarta, gdy Tpay potwierdzi płatność. Przed odbiorem zwierzęcia wyślemy Ci na e-mail potwierdzenie zamówienia z jego szczegółami i tym regulaminem. Jeśli zamawiasz przez telefon lub mail, przed odbiorem poprosimy Cię też o potwierdzenie mailem lub SMS-em, że chcesz, abyśmy zaczęli usługę od razu (zobacz punkt 6). Dokładną godzinę odbioru potwierdzimy SMS-em, w wybranym przez Ciebie przedziale.

Jeśli nie będziemy mogli zrealizować zamówienia (np. adres jest poza obszarem, na którym działamy), skontaktujemy się z Tobą i zwrócimy całą kwotę, najpóźniej w ciągu 14 dni.

4. Ceny i płatność

• Ceny są w złotych i zawierają VAT. Obowiązuje cena widoczna w chwili składania zamówienia.
• Cena pakietu zależy od wielkości zwierzaka i rodzaju kremacji. W Warszawie i do 30 km wokół odbiór i przywiezienie prochów do Ciebie są w cenie, bez dopłat za dojazd. Dalej doliczamy za dojazd 100 zł (do 65 km od Warszawy) albo 200 zł (do 100 km). Odległość liczymy po kodzie pocztowym adresu odbioru. Prochy i memory box wysyłamy wtedy kurierem, bez dopłaty, a jeśli chcesz, żebyśmy przywieźli je osobiście, doliczamy drugi raz tę samą kwotę za dojazd. Dopłaty są wliczone w kwotę zamówienia, którą widzisz przed zapłatą. Jeśli wybierzesz mniejszą kategorię wielkości, niż wynikałoby z wagi zwierzaka, nie doliczamy różnicy.
• Zamówienie online opłacasz z góry, przez serwis Tpay (BLIK, przelew i inne metody dostępne w Tpay). Płatności obsługuje Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu (KRS 0000412357). Nie widzimy ani nie przechowujemy danych Twojej karty czy konta.
• Jeśli potrzebujesz faktury na firmę, zaznacz to w zamówieniu i podaj nazwę firmy i NIP.

5. Jak realizujemy usługę

• Przyjeżdżamy w dniu i w przedziale godzin wybranym w zamówieniu. Jeśli coś się zmieni po naszej albo Twojej stronie, ustalimy nowy termin telefonicznie. Jeśli nowy termin Ci nie pasuje, możesz zrezygnować, a my zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni.
• Prochy (przy kremacji indywidualnej) i memory box przywozimy pod wskazany adres, a dalej niż 30 km od Warszawy wysyłamy kurierem, chyba że wybierzesz przywiezienie osobiście. Zwykle trwa to około dwóch dni od odbioru, najpóźniej 7 dni.
• Przy kremacji wspólnej (pakiet Spokój) prochy nie są zwracane.
• Pamiątki kupione osobno (urny, biżuteria z odcisku) przywozimy albo wysyłamy w terminie podanym przy zamówieniu. Koszt dostawy, jeśli jest, podamy przed zapłatą.

6. Odstąpienie od umowy

Jeśli zamawiasz jako konsument, możesz odstąpić od umowy zawartej online, telefonicznie lub mailowo w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Przy usługach termin liczy się od zawarcia umowy, a przy pamiątkach - od dnia, w którym je otrzymasz. Wystarczy, że przed upływem terminu napiszesz do nas na kontakt@lumida.pl albo na adres siedziby. Możesz skorzystać z wzoru oświadczenia, ale nie musisz.

Usługę zwykle zaczynamy od razu, bo tego wymaga sytuacja. Dlatego przy zamówieniu prosisz nas o rozpoczęcie usługi przed upływem 14 dni. W praktyce oznacza to:

• przed odbiorem zwierzęcia - odstępujesz bez kosztów i zwracamy całą kwotę,
• po odbiorze, a przed zakończeniem usługi - możesz odstąpić, ale płacisz za część usługi wykonaną do tej chwili, proporcjonalnie do ceny,
• po pełnym wykonaniu usługi - prawo odstąpienia już nie przysługuje.

Za usługi dodatkowe, których jeszcze nie wykonaliśmy (np. ceremonia, sesja z psychologiem), zwracamy całą kwotę.

Nie można też odstąpić od umowy na pamiątkę wykonaną według Twoich wskazań, np. biżuterię z odciskiem łapki. Gotowe urny kupione osobno możesz zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania - odeślij je wtedy na adres siedziby w ciągu 14 dni od odstąpienia, na swój koszt.

Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że zgodzisz się na inną, która nic Cię nie kosztuje. Jeśli płacono za dostawę, zwracamy też jej koszt. Przy odesłanej urnie możemy wstrzymać zwrot do czasu, aż do nas dotrze albo pokażesz nam dowód jej nadania.

7. Reklamacje

Jeśli coś poszło nie tak, napisz do nas na kontakt@lumida.pl, zadzwoń albo wyślij list na adres siedziby. Opisz, co się stało i czego oczekujesz. Odpowiemy mailem lub listem w ciągu 14 dni.

Za wykonanie usługi odpowiadamy na zasadach Kodeksu cywilnego.

Za zgodność pamiątek z umową odpowiadamy przez 2 lata od ich wydania. Jeśli pamiątka ma wadę, możesz żądać naprawy albo wymiany, a gdy to niemożliwe - obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo z mediacji wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Więcej informacji: polubowne.uokik.gov.pl. Możesz też oczywiście iść do sądu.

8. Dane osobowe

Administratorem Twoich danych jest Lumida sp. z o.o. (dane w punkcie 1). W sprawach danych pisz na kontakt@lumida.pl.

• Jakie dane: to, co podasz w zamówieniu (imię, nazwisko, telefon, e-mail, adres odbioru i zwrotu, dane zwierzęcia, uwagi, dane do faktury), dane z płatności przekazane przez Tpay (np. e-mail płacącego) oraz korespondencję z nami.
• Po co: żeby zrealizować zamówienie (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), wystawić fakturę i wypełnić obowiązki podatkowe i księgowe (lit. c), a także rozpatrywać reklamacje i bronić się przed roszczeniami (lit. f).
• Komu je przekazujemy: tylko tym, którzy pomagają nam zrealizować zamówienie - operatorowi płatności, dostawcom hostingu, poczty i systemu zamówień, biuru rachunkowemu oraz - gdy to potrzebne do wykonania usługi - naszym podwykonawcom - i tylko w potrzebnym zakresie.
• Poza EOG: niektórzy nasi dostawcy (np. hostingu) mają siedzibę w USA. Jeśli Twoje dane trafiają poza Europejski Obszar Gospodarczy, dzieje się to na podstawie decyzji Komisji Europejskiej o odpowiednim stopniu ochrony (EU-US Data Privacy Framework) albo standardowych klauzul umownych. Kopię zabezpieczeń dostaniesz na prośbę.
• Jak długo: dane zamówienia, za które nie wpłynęła żadna płatność, usuwamy po roku od jego złożenia. Pozostałe dane zamówienia przechowujemy przez 6 pełnych lat od końca roku, w którym złożono zamówienie albo wpłynęła płatność (liczy się późniejsza data). To obejmuje obowiązek przechowywania dokumentów księgowych (5 lat od końca roku, w którym powstały) i czas na ewentualne roszczenia.
• Twoje prawa: możesz żądać dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania i przeniesienia, a także wnieść sprzeciw. Możesz złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
• Podanie danych jest dobrowolne, ale bez nich nie zrealizujemy zamówienia. Dane do faktury są wymagane przez przepisy podatkowe.

O plikach cookies piszemy w polityce cookies.

9. Formularz na stronie

• Na stronie udostępniamy bezpłatnie formularz zamówienia. Do korzystania z niego potrzebujesz urządzenia z internetem i aktualnej przeglądarki z włączonym JavaScriptem.
• Korzystanie z formularza zaczyna się, gdy zaczynasz go wypełniać, a kończy, gdy wyślesz zamówienie albo zamkniesz stronę.
• Nie wpisuj w formularzu treści niezgodnych z prawem.
• Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, np. złośliwym oprogramowaniem albo podszywaniem się pod innych. Płać tylko przez bramkę Tpay, do której prowadzi nasz formularz.
• Uwagi do działania formularza zgłaszaj tak jak reklamacje (punkt 7).

10. Na koniec

• Regulamin jest dostępny bezpłatnie na tej stronie. Możesz go zapisać albo wydrukować.
• W sprawach, których regulamin nie opisuje, stosujemy prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta. Nic w regulaminie nie ogranicza praw, które dają Ci te przepisy.
• Przepisy o ochronie konsumentów, o których mowa w punktach 6 i 7, dotyczą też osoby prowadzącej jednoosobową działalność, jeśli zamówienie nie ma dla niej charakteru zawodowego, co wynika w szczególności z przedmiotu działalności wpisanego do CEIDG.
• Możemy zmienić regulamin z ważnych powodów, np. zmiany przepisów lub oferty. Do zamówień złożonych wcześniej stosujemy wersję obowiązującą w chwili zamówienia. Poprzednia wersja: regulamin z 17 czerwca 2026 (PDF).
• Regulamin obowiązuje od 22 października 2026.